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原来如此

有些道理悟了几十年,还不透

 
 
 

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无为而治

网易考拉推荐

做一名优秀的接访员(全市退伍军人培训岗前培训课程)  

2015-03-24 10:12:57|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一、明确一份责任:

接待、沟通、传递、解答、分流、调解

二、讲究二门艺术:

接待热情、沟通顺畅、传递到位(正能量)、解答正确、分流精准、调解有效

法律的生命力在于实施,法律的权威也在于实施。当前,我国正处于社会转型时期,利益多元,矛盾高发,各级党政官员应当更加善于运用法治方式和法治思维化解矛盾、维护稳定、履行职责。对于法治轨道上的信访问题,无论是普通信访事件还是涉法涉诉信访案件,接访单位、接访人员都应当满腔热忱地接待、公正诚信地处理,积极主动向信访者讲清法理、讲明事理、讲通情理,使信访者既感受到官民贴心,又感受到法治权威,从而实现案结事了人和。

语言艺术、心理学艺术

三、扮好三个角色:

角色一:接访人

迎其人

观其色

洞其心

合其意

动其志

角色二:上访人

现状:(客观事实、困境)

请求:

法律依据:

角色三:决策者

弄清基本事实;

精用政策法律;

形成处理思路(现场解答、准确分流、逐级汇报)

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